Serviceverträge/ Wartungsverträge

Im Rahmen einer umfassenden zuverlässigen EDV-Betreuung bieten wir Ihnen kalkulierbare Servicedienstleistungen. Diese sind anhand eines Wartungsplanes transparent und nachvollziehbar. Um einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Service- und Wartungsvertrag abschließen zu können, bieten wir Ihnen eine grundlegende Bestandsaufnahme (Ist-Analyse) Ihres aktuellen Netzwerkes und EDV-Systems an. Für Eventuell festgestellte Optimierungsmöglichkeiten empfehlen wir Ihnen eine zeitnahe Realisierung als Basis für eine regelmäßige Systemwartung. Der zeitliche Wartungsaufwand resultiert aus dem Umfang Ihrer EDV-Anlage, was sich unter anderem von der Anzahl der Arbeitsplätze, Ihren Sicherheitsrichtlinien und dem Aufbau der Netzwerk-/ Serverarchitektur ableiten lässt. Für jeden Anwendungsbereich bieten wir individuelle Servicelevel, in denen in erster Linie die Reaktionszeiten für einen Wartungsfall spezifiziert werden.
Tip: Durch eine regelmäßige IT-Wartung ersparen Sie sich unnötige Computer-Reparaturen, die durch unsachgemäßen Betrieb, durch Überhitzung, Verunreinigung oder nicht erkannte Folgeschäden resultieren können.

EDV-Wartung (by call – vertragsfrei)

Wir übernehmen auch die Wartung Ihrer IT-Infrastruktur auf Abruf (auch ohne IT-Wartungsvertrag).
Diese zunächst kostengünstigere Variante ist vor allem für Firmen mit geringem Wartungsvolumen und unkritischen Sicherheitsanforderungen geeignet.
Auch bei dieser Form der IT-Wartung empfehlen wir die regelmäßige Durchführung in festen Intervallen, um einen reibungslosen Betrieb der EDV-Anlage zu gewährleisten.
Zur Unterstützung Ihrer Planungssicherheit bieten wir neben der Wartung nach Zeitintervallen auch die Nutzung unseres EDV-Wartungskataloges. Dieser beinhaltet feste Wartungsdienstleistungen in Paketform, welche zu fest vereinbarten Konditionen durchgeführt werden können. Sprechen Sie uns bei Interesse bitte darauf an.

Regelmäßige Wartungsdienste

Regelmäßig sollten folgende Wartungsarbeiten durchgeführt werden:

  • Analyse und Auswertung der Systemprotokolle
  • Test und Durchführung von Systemupdates (z.B. für Windows 2003/2008/2012 Server)
  • Funktionstest von Backuplösungen (auch Speicherbedarfsanalyse)
  • Analyse von Virenscannern und Firewall-Lösungen
  • Überprüfung der unterbrechungsfreien Stromversorgung (USV)
  • Prüfen der Netzwerk-/ Telefon-Verkabelung (v.a. bei Netzwerkfehlern)
  • Hardwarekontrolle von Servern, Clients, Netzwerkgeräten (Prüfen auf Hardware Konflikte)
  • Festplattenanalyse und Datenbereinigung (SMART Daten auslesen), Defragmentierung
  • PC-Reinigung/ Serverreinigung
  • Speicherbedarfsanalyse Server (Gruppenlaufwerke)
  • Optimierung von Arbeitsprozessen mit Bezug auf die EDV-Anlage
  • Klärung von Anwenderfragen
  • Dokumentation der erfolgten Tätigkeiten/ Maßnahmen

Anwendersupport/ Helpdesk/ FAQ

Wir bieten Ihnen vollwertige Support-Dienstleistungen für Anwenderfragen. Dabei stellen wir Helpdesk-Serviceleistungen intern (in Ihren Räumen) oder extern (remote, per Fernwartung) zur Verfügung. Wir erarbeiten und pflegen bei Bedarf und Notwendigkeit interne FAQ (Frequently Asked Questions) zur Nutzung in Ihrem firmeneigenen Intranet. Damit können Support-Anfragen auf ein kalkulierbares Maß reduziert werden. Darüber hinaus bieten wir Ihnen telefonische Unterstützung, sowie Schulungen und Seminare für Ihre Mitarbeiter.

Software Support

Wir bieten für folgende Softwareprodukte einen individuellen Support

Unsere IT-Wartungs und IT-Support-Leistungen stellen wir Ihnen in Hamburg, Leipzig, München, Frankfurt, Köln und Berlin zur Verfügung.

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